Rückgabe & Umtausch
Bei Lou & Gold fertigen wir jede Bestellung speziell nach Maß an. Dadurch ist jeder Druck einzigartig und persönlich.
Personalisierte Produkte
Da unsere Produkte vollständig nach deinen Vorgaben angefertigt werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Personalisierte Produkte können daher nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt ist beschädigt angekommen oder weist einen Produktionsfehler auf.
Bestellungen mit Babyabdrücken
Bei Bestellungen mit Babyabdrücken erhältst du als Teil deiner Bestellung ein tintenfreies Abdruckset.
Wir bitten dich, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Abdrucksets ein deutliches Foto der angefertigten Abdrücke zu schicken.
Haben wir die Abdrücke nach 30 Tagen noch nicht erhalten, setzen wir deine Bestellung vorübergehend zurückgestellt. Natürlich schicken wir dir vorher einige freundliche Erinnerungen.
Wenn wir 2 Monate nach dem Bestelldatum noch immer keine Abdrücke erhalten haben und auch keine Nachricht von dir eingegangen ist, betrachten wir die Bestellung als abgeschlossen und schließen sie endgültig. Ab diesem Zeitpunkt ist leider keine Erstattung mehr möglich.
Denn ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgibst, entstehen uns bereits Kosten für Materialien, Produktion, Vorbereitung und Bearbeitung.
Mehr Zeit benötigt?
Kein Problem. Gib uns innerhalb dieses Zeitraums einfach Bescheid. Solange wir wissen, dass du noch mit der Anfertigung der Abdrücke beschäftigt bist, finden wir gerne gemeinsam eine Lösung.
Beschädigte oder falsche Bestellung
Überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Ist dein Druck, Rahmen oder ein anderes Produkt beschädigt angekommen oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns dann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@louandgold.nl.
Gib dabei Folgendes an:
- deine Bestellnummer;
- ein deutliches Foto des Produkts;
- ein Foto der Beschädigung;
- ein Foto der Verpackung.
Wir prüfen jede Meldung so schnell wie möglich und sorgen gegebenenfalls kostenlos für eine passende Lösung, beispielsweise ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Versandkosten für Rücksendungen
Da alle unsere Produkte personalisiert sind, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen.
Sollte eine Rücksendung aufgrund eines beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkts dennoch erforderlich sein, übernehmen wir die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten. Wir informieren dich vorab über das Rücksendeverfahren.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, beispielsweise weil ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt nicht ersetzt werden kann, erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem die Rückerstattung genehmigt wurde. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Falsche Lieferadresse
Überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, kann der Versanddienstleister das Paket zurücksenden oder an eine falsche Adresse liefern.
Kommt das Paket zu uns zurück, senden wir es gerne erneut an die richtige Adresse. Die Kosten für diesen zweiten Versand trägt der Kunde.
Geht eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse verloren, können wir dafür keine Verantwortung übernehmen. Etwaige Kosten für eine neue Bestellung trägt in diesem Fall der Kunde.
Deine Bestellung ändern oder stornieren
Hast du einen Fehler entdeckt oder möchtest du noch etwas ändern?
Du kannst Änderungen oder eine Stornierung bis 6 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung mitteilen. Sende dazu eine E-Mail an info@louandgold.nl mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung.
Nach diesem Zeitraum beginnen wir mit der Vorbereitung und Produktion deiner personalisierten Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt können Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen leider nicht mehr vorgenommen werden.